شروط وأحكام كرافيو

1. نبذة عن كرافيو

كرافيو منصة لاكتشاف الطعام وطلبه، تساعد المستخدمين على اكتشاف المطاعم واستكشاف القوائم وتلقي توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وطلب الطعام وتقييم المطاعم وكسب نقاط الولاء وتلقي العروض والعروض الترويجية.

يوفر كرافيو أيضًا أدوات للمطاعم، تشمل القوائم الإلكترونية وصفحات القوائم العامة عبر QR وإدارة الطلبات وتحليلات العملاء وأدوات التسويق وخيارات الإعلان وتقارير الأداء وخدمات التجار ذات الصلة.

عند الإطلاق، يتولى المطعم تنفيذ الطلبات وتوصيلها مباشرة. ويعمل كرافيو كمنصة رقمية تربط المستخدمين بالمطاعم.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل لاستخدام كرافيو.

1. عمرك 16 عامًا على الأقل.
2. تستخدم المنصة من لبنان.
3. المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.
4. ستستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط.
5. لن تسيء استخدام المنصة أو تتدخل في تشغيلها أو تحاول الوصول إليها دون تصريح.

يجوز لكرافيو تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو إنهاؤها.

3. تسجيل الحساب

يعتمد كرافيو التسجيل برقم الهاتف مع التحقق بواسطة رمز OTP.

لاستخدام الطلب وبعض الميزات، قد تحتاج إلى إنشاء حساب بتقديم رقم هاتفك والتحقق منه بواسطة رمز مرور يُستخدم مرة واحدة. ويمكنك أيضًا تقديم اسمك وبريد إلكتروني اختياري.

1. حافظ على دقة رقم هاتفك وإمكانية الوصول إليه.
2. حافظ على سرية حسابك.
3. تحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
4. لا تشارك رموز OTP مع الآخرين.

لا يتحمل كرافيو مسؤولية الخسائر الناتجة عن وصول غير مصرّح به بسبب عدم حمايتك لهاتفك أو رمز OTP أو حسابك.

4. معلومات المستخدم

لتوفير المنصة، قد يجمع كرافيو معلومات ويعالجها، بما فيها اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني الاختياري ومواقع التسليم المحفوظة وسجل الطلبات ونظام تشغيل جهازك ونشاط الاستخدام والتفاعل مع المطاعم والتقييمات والتفضيلات وغيرها من المعلومات اللازمة لتشغيل المنصة. توضح سياسة الخصوصية كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية.

5. خدمات الموقع

لا يتتبع كرافيو موقعك المباشر بشكل مستمر. عند تقديم طلب، يمكنك تحديد موقع التسليم الحالي أو السماح لكرافيو باكتشافه. وقد يُحفظ هذا الموقع في حسابك لمعالجة الطلب ودعم التسليم وتحسين اكتشاف المطاعم ومساعدتك على إعادة استخدام عناوين التسليم في الطلبات اللاحقة.

أنت مسؤول عن التأكد من صحة عنوان التسليم ونقطة الموقع على الخريطة قبل تقديم الطلب.

6. بيانات المطاعم والقوائم

يتيح كرافيو للمطاعم عرض ملفاتها وفروعها وقوائمها وأصنافها وأوصافها وأسعارها وصورها وعروضها وتوافرها ورسوم التسليم والمعلومات ذات الصلة. ويمكن للمطاعم إدارة معلوماتها وتحديثها عبر لوحة تحكم التاجر.

تبقى المطاعم مسؤولة عن دقة قوائمها وتوافر الأصناف وتسعيرها وتحضيرها وتغليفها وجودة الطعام والتسليم وخدمة العملاء. ويجوز لكرافيو تصحيح محتوى المطعم أو إخفاؤه أو إزالته أو طلب تحديثه إذا كان غير دقيق أو مضللًا أو غير مناسب أو غير قانوني أو ضارًا بالمستخدمين.

7. سلامة الطعام ومسببات الحساسية والمتطلبات الغذائية

تتحمل المطاعم مسؤولية دقة معلومات الطعام، بما فيها مسببات الحساسية والمكونات وطرق التحضير والادعاءات الغذائية وتوافر الأصناف. ويتحمل المستخدمون مسؤولية التحقق من مسببات الحساسية والمكونات والقيود الغذائية قبل الطلب.

إذا كانت لديك حساسية أو حالة طبية أو قيود دينية أو غذائية أو مخاوف بشأن المكونات، فتواصل مع المطعم مباشرة قبل الطلب. ولا يقدم كرافيو استشارات طبية أو غذائية أو متعلقة بالحساسية.

8. توصيات الذكاء الاصطناعي

قد يستخدم كرافيو الذكاء الاصطناعي لفهم رغباتك ومزاجك وتفضيلاتك وموقعك وطلباتك وعمليات بحثك وتفاعلاتك السابقة لاقتراح مطاعم أو أطباق أو عروض أو نتائج أخرى متعلقة بالطعام.

توصيات الذكاء الاصطناعي مجرد اقتراحات. لا يخزّن كرافيو تسجيلاتك الصوتية. وعند استخدام الإدخال الصوتي، قد يُحوّل إلى نص لمعالجة طلبك. وقد يخزّن كرافيو محادثات الذكاء الاصطناعي والمدخلات والتفضيلات وسجل التفاعلات لتحسين التوصيات وتخصيص النتائج وتطوير المنصة ودعم تجربة المستخدم.

9. الطلبات

عندما تقدم طلبًا عبر كرافيو، يُرسل إلى المطعم المختار. وقد يمر الطلب بحالات مثل قيد الانتظار، ومقبول، وقيد التحضير، وجاهز، وفي الطريق، وتم التسليم، ومرفوض، وملغى. ولا يُعد الطلب مؤكدًا حتى يقبله المطعم.

قد ترفض المطاعم الطلبات بسبب توافر الأصناف أو ساعات العمل أو قيود التسليم أو تغييرات القائمة أو مشكلات تقنية أو أسباب تشغيلية أخرى.

10. المدفوعات

عند الإطلاق، يدعم كرافيو الدفع النقدي عند التسليم. ويُدفع المبلغ مباشرة للمطعم أو لمندوب التوصيل التابع له عند التسليم. ولا يحصّل كرافيو حاليًا مدفوعات إلكترونية بالبطاقات من المستخدمين لطلبات الطعام.

11. التسليم

عند الإطلاق، تتولى المطاعم التوصيل بنفسها. وتتحمل مسؤولية وقت التسليم وتوافره ومناطقه ورسومه والتغليف وتعيين السائق وإتمام التسليم.

يتحمل المستخدمون مسؤولية تقديم عنوان تسليم صحيح ويمكن الوصول إليه، والتواجد لاستلام الطلب، والرد على مكالمات أو رسائل المطعم أو مندوب التوصيل.

12. إلغاء الطلب

لا يمكن للمستخدمين إلغاء الطلب إلا أثناء بقائه قيد الانتظار وقبل أن يقبله المطعم. وبعد القبول، قد لا يكون الإلغاء متاحًا عبر التطبيق إلا إذا سمح كرافيو أو المطعم بذلك بحسب كل حالة.

13. المبالغ المستردة

نظرًا إلى أن كرافيو يدعم حاليًا الدفع النقدي عند التسليم، تُعالج مسائل استرداد الأموال عادة بحسب كل حالة بين المستخدم والمطعم ودعم كرافيو. تتوفر تفاصيل إضافية في سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بكرافيو.

14. نقاط الولاء والمكافآت والعروض الترويجية

قد يقدم كرافيو نقاط ولاء أو مكافآت أو قسائم أو رموز إحالة أو خصومات أو عروضًا مميزة أو حملات ترويجية. وما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تحمل النقاط قيمة نقدية، ولا يجوز بيعها أو نقلها، وقد تُعدّل أو تُزال في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الخطأ التقني أو الطلبات الملغاة أو المستردة أو النشاط المشبوه أو مخالفة هذه الشروط.

15. التقييمات والتعليقات

يمكن للمستخدمين تقييم المطاعم ونشر التعليقات. ويجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة فعلية ومشروعة وغير مسيئة، وألا تكون رسائل مزعجة أو تقييمات وهمية. ويجوز لكرافيو إزالة أو إخفاء أو تعديل أو مراجعة أو رفض أي تقييم أو تعليق يخالف هذه الشروط أو يضر بالمنصة.

تمنح كرافيو حقًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من رسوم الترخيص لاستخدام تقييماتك وتعليقاتك وعرضها ونسخها ومراجعتها وتوزيعها فيما يتعلق بالمنصة والتسويق المرتبط بها.

16. تسويق المطاعم وبيانات العملاء

قد تحصل المطاعم على معلومات وتحليلات مرتبطة بالعملاء الذين طلبوا منها. ولا يجوز للمطاعم استخدام بيانات العملاء إلا بصورة مشروعة ومحترمة وذات صلة بعلاقتها التجارية بالعميل وبكرافيو.

17. الإعلانات والقوائم المميزة

قد يعرض كرافيو إعلانات ومواضع مدفوعة ومطاعم مميزة وعروضًا مروّجة وحملات تسويقية للمطاعم. وقد يؤثر المحتوى المدفوع أو المميز في الظهور أو الترتيب.

18. صفحات القوائم عبر QR

قد يوفر كرافيو صفحات قوائم عامة للمطاعم عبر QR، ويمكن الوصول إليها دون حساب مستخدم كامل. ومع ذلك، يظل استخدامها خاضعًا لهذه الشروط حيث تنطبق. وتتحمل المطاعم مسؤولية الحفاظ على دقة محتوى قوائم QR وتحديثه.

19. الاستخدامات المحظورة

1. استخدام كرافيو لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة أو ضارة.
2. إنشاء حسابات وهمية أو استخدام رقم هاتف شخص آخر.
3. تقديم طلبات وهمية أو مسيئة أو بقصد العبث.
4. الإساءة إلى المطاعم أو السائقين أو موظفي كرافيو أو المستخدمين الآخرين.
5. محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آليًا أو نسخها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تحميلها بما يفوق طاقتها.
6. رفع أو نشر محتوى ضار أو مسيء أو غير قانوني أو مضلل.
7. التلاعب بالتقييمات أو النقاط أو العروض الترويجية أو الإحالات أو العروض.
8. استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو برامج نصية أو برامج غير مصرّح بها للوصول إلى المنصة.

20. المنتجات المقيدة

كرافيو مخصص حاليًا لطلب الطعام وخدمات المطاعم. ولا يسمح ببيع أو توصيل الكحول أو التبغ أو السجائر الإلكترونية أو غيرها من المنتجات المقيدة، إلا إذا سمح القانون بذلك ووافق كرافيو عليها صراحة في المستقبل.

21. الملكية الفكرية

كرافيو، بما في ذلك اسمه وشعاره وهويته وشخصيته وتصميمه وواجهة تطبيقه وبرمجياته ومحتواه وميزاته وتقنياته، مملوك لكرافيو أو مرخّص له. وتحتفظ المطاعم بملكية شعاراتها وقوائمها وصورها وأوصافها ومحتواها، لكنها تمنح كرافيو الإذن باستخدامها لتشغيل المطعم وعرضه والترويج له وتسويقه على المنصة.

22. توافر المنصة

يجوز لكرافيو تحديث أجزاء من المنصة أو تحسينها أو تعديلها أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت. ولا نضمن توافر المنصة دائمًا أو خلوّها من الأخطاء أو الانقطاع أو تمتعها بالأمان التام أو توافقها مع كل جهاز أو نظام تشغيل.

23. حذف الحساب

يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم من داخل التطبيق. ويحذف كرافيو البيانات الشخصية من الأنظمة النشطة، إلا إذا لزم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو المحاسبة أو الامتثال.

24. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون اللبناني، لا يتحمل كرافيو مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية. ويتمثل دور كرافيو في توفير منصة رقمية تربط المستخدمين بالمطاعم. وتبقى المطاعم مسؤولة عن تحضير الطعام وجودته ودقة الأصناف والتغليف والتسليم وتحصيل النقد وتنفيذ الطلبات.

25. التعويض

توافق على تعويض كرافيو وإعفائه من المطالبات والأضرار والخسائر والمسؤوليات والتكاليف والنفقات الناشئة عن إساءة استخدامك للمنصة أو مخالفتك لهذه الشروط أو القانون أو حقوق الغير أو أنشطتك الضارة أو المحتوى الذي تنشره أو معلومات التسليم غير الصحيحة التي تقدمها.

26. التعليق والإنهاء

يجوز لكرافيو تعليق حسابك أو وصولك أو تقييده أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو قدمت طلبات وهمية أو مسيئة، أو أسأت استخدام العروض أو التقييمات، أو مارست نشاطًا مشبوهًا أو احتياليًا، أو أضررت بالمستخدمين أو المطاعم أو كرافيو أو أطراف أخرى.

27. تغييرات هذه الشروط

قد يحدّث كرافيو هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فقد يُبلغ المستخدمين عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو الإشعارات أو البريد الإلكتروني أو وسائل معقولة أخرى. ويُعد استمرار الاستخدام قبولًا للشروط المحدّثة.

28. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان. ويخضع أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو المنصة أو الطلبات أو المطاعم أو خدمات كرافيو أو مرتبط بها للمحاكم المختصة في لبنان، ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك.

29. التواصل

كرافيو، لبنان. البريد الإلكتروني: support@cravio.org