سياسة خصوصية كرافيو

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 معلومات الحساب

1. الاسم.
2. رقم الهاتف.
3. حالة التحقق بواسطة رمز الاستخدام الواحد (OTP).
4. البريد الإلكتروني الاختياري.
5. تفضيلات الحساب.
6. حالة الحساب وطلبات حذفه.

1.2 معلومات الطلبات

1. المطعم المختار.
2. الأصناف المطلوبة.
3. ملاحظات الطلب والتعليمات الخاصة.
4. حالة الطلب وسجل الطلبات.
5. موقع التسليم وعنوانه.
6. وسيلة الدفع، مثل الدفع النقدي عند التسليم.
7. طلبات الدعم المتعلقة بالطلبات.

1.3 معلومات الموقع

لا يتتبع كرافيو موقعك المباشر بشكل مستمر. عند تقديم طلب، يمكنك تزويدنا بموقعك الحالي أو السماح بالوصول إليه. وقد يُحفظ هذا الموقع في حسابك بوصفه موقعًا للتسليم.

1.4 معلومات الجهاز والمعلومات التقنية والاستخدام والتحليلات

قد نجمع معلومات تقنية ومعلومات استخدام محدودة، تشمل نظام تشغيل الجهاز وإصدار التطبيق ونوع الجهاز وإعدادات اللغة وسجلات الأخطاء والأداء وعمليات البحث والمطاعم وأصناف القوائم التي تمت مشاهدتها والنقرات والتفاعلات والمفضلة والتقييمات والعروض التي تمت مشاهدتها أو استخدامها ونشاط الولاء ومدخلات الذكاء الاصطناعي والتفاعل مع التوصيات.

1.5 التقييمات والتعليقات وبيانات التفاعل مع الذكاء الاصطناعي

إذا نشرت تقييمات أو تعليقات، فقد نجمع هذا المحتوى ونعرضه. وقد يستخدم كرافيو الذكاء الاصطناعي لفهم رغباتك ومزاجك وتفضيلاتك وموقعك وطلباتك السابقة وتفاعلاتك. لا يخزّن كرافيو التسجيلات الصوتية؛ وقد تُحوّل المدخلات الصوتية إلى نص لمعالجة طلبك.

2. كيف نستخدم معلوماتك

1. إنشاء حسابك وإدارته.
2. التحقق من رقم هاتفك باستخدام رمز OTP.
3. معالجة الطلبات وإدارتها.
4. مشاركة تفاصيل الطلبات مع المطاعم.
5. حفظ مواقع التسليم وإدارتها.
6. عرض المطاعم القريبة.
7. تقديم توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
8. تخصيص تجربتك.
9. عرض المطاعم والقوائم والعروض والإعلانات.
10. تقديم نقاط الولاء والمكافآت والقسائم والعروض الترويجية.
11. إرسال الإشعارات ورموز OTP ورسائل الخدمة.
12. التعامل مع طلبات الدعم والشكاوى والاسترداد والنزاعات.
13. تحسين أداء التطبيق وأمانه وجودة المنصة.
14. تحليل أداء المطاعم والمنصة.
15. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والطلبات الوهمية والوصول غير المصرّح به.
16. تطبيق الشروط والأحكام والامتثال للالتزامات القانونية.

3. رموز التحقق والرسائل النصية والإشعارات

يستخدم كرافيو رقم هاتفك لإرسال رموز التحقق OTP والرسائل المهمة المتعلقة بالحساب أو الطلبات. وقد يرسل أيضًا إشعارات عن تحديثات الطلبات والمطاعم والعروض والعروض الترويجية ونقاط الولاء والإعلانات العامة وتوصيات الطعام المخصصة.

4. الاتصالات التسويقية

قد يرسل كرافيو رسائل ترويجية وعروضًا وخصومات وعروض مطاعم وتحديثات الولاء أو توصيات مخصصة. وقد تحصل المطاعم على معلومات العملاء الذين طلبوا منها فقط، ولأغراض مرتبطة بعلاقتها بهؤلاء العملاء وبكرافيو فقط.

5. كيف نشارك المعلومات

5.1 مع المطاعم

عند تقديم طلب، نشارك المعلومات اللازمة مع المطعم، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك وموقع التسليم وعنوانه وملاحظات الطلب وتفاصيل الدعم ذات الصلة.

5.2 مع مزوّدي الخدمات

قد يستعين كرافيو بمزوّدي خدمات خارجيين، منهم Neon وBunny CDN وOpenAI ومزوّدو الرسائل النصية والاتصالات والاستضافة والأمان والتحليلات والخدمات التقنية. ولا يجوز لهؤلاء المزوّدين معالجة المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم لكرافيو.

5.3 لأسباب قانونية وأمنية

قد يشارك كرافيو المعلومات للامتثال للقانون أو أوامر المحاكم أو الطلبات الحكومية؛ أو لحماية كرافيو والمستخدمين والمطاعم والأطراف الأخرى؛ أو لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به والتهديدات الأمنية؛ أو لتطبيق شروطنا أو تسوية النزاعات.

5.4 انتقال الأعمال

إذا شارك كرافيو في اندماج أو استحواذ أو استثمار أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو معاملة مشابهة، فقد تُنقل معلومات المستخدمين ضمن هذه المعاملة، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

6. الذكاء الاصطناعي والمعالجة لدى أطراف أخرى

قد يرسل كرافيو مدخلات نصية أو تفضيلات أو سياق الطلب أو معلومات أخرى ذات صلة إلى مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لتوليد التوصيات وفهم الرغبات وتحسين تجربة المستخدم. وقد لا تكون التوصيات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي دقيقة دائمًا.

7. تخزين البيانات وأمانها

يتخذ كرافيو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح. ولا توجد منصة رقمية أو عملية نقل عبر الإنترنت أو خدمة سحابية أو نظام تخزين آمن تمامًا.

8. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ كرافيو بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتوفير المنصة وصيانة الحسابات ومعالجة الطلبات ودعم المطاعم والعملاء والحفاظ على الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وتطبيق الشروط. وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، قد يحذفها كرافيو أو يُخفي هويتها أو يؤرشفها بأمان.

9. حذف الحساب

يمكن للمستخدمين حذف حساباتهم من داخل التطبيق. بعد حذف الحساب، تُحذف بيانات الملف الشخصي ومواقع التسليم المحفوظة من الأنظمة النشطة، مع احتمال الاحتفاظ ببعض المعلومات أو إخفاء هويتها حيث يسمح القانون بذلك أو يوجبه.

10. حقوق المستخدم

وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو حذف حسابك، أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، أو سحب بعض الأذونات، أو التواصل مع كرافيو بشأن الخصوصية. لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل عبر support@cravio.org.

11. الأطفال والحد الأدنى للعمر

كرافيو غير مخصص لمن هم دون 16 عامًا. إذا علمنا أن مستخدمًا دون هذا العمر أنشأ حسابًا، فقد نحذف الحساب والمعلومات الشخصية المرتبطة به.

12. ملفات تعريف الارتباط وصفحات القوائم العامة عبر QR

تُقدَّم خدمة كرافيو الرئيسية عبر تطبيق الهاتف. وقد تجمع صفحات القوائم العامة عبر QR معلومات تقنية وتحليلية أساسية، مثل مشاهدات الصفحات ونوع الجهاز والموقع التقريبي ونوع المتصفح وبيانات التفاعل. وإذا استخدم كرافيو لاحقًا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات تتبع مشابهة، فقد نحدّث سياسة الخصوصية هذه أو نوفر سياسة منفصلة لملفات تعريف الارتباط.

13. مزوّدو الخدمات الدوليون

على الرغم من أن كرافيو يعمل في لبنان، فقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات أو البنية التحتية أو الأنظمة السحابية أو مزوّدي الذكاء الاصطناعي المعلومات أو يخزّنونها خارج لبنان.

14. دقة البيانات

أنت مسؤول عن تحديث معلومات حسابك ورقم هاتفك وعنوان التسليم وتفاصيل موقعك والحفاظ على دقتها. ولا يتحمل كرافيو مسؤولية المشكلات الناتجة عن معلومات غير صحيحة يقدمها المستخدم.

15. تغييرات سياسة الخصوصية

قد يحدّث كرافيو سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فقد يُبلغ المستخدمين عبر التطبيق أو الإشعارات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو بوسائل معقولة أخرى.

16. اتصل بنا

كرافيو، لبنان. البريد الإلكتروني: support@cravio.org